忘れられる前に情報発信

お客様との関係を深めるためにメルマガを配信している事業者は多いです。これから始めようとしている方も多くいます。

メルマガを配信している方にお会いすると、「メルマガに何を書けば良いか分からなくて最近配信できていません。いつ発信すれば良いか分かりません」という相談を受けます。

お客様は検索、ブックマーク、ポータルサイト、SNSなど様々な方法で情報を収集しています。多くの情報の中で深い印象を与えることがポイントであり、また定期的にお客様に思い出してもらえるように発信し続けることが求められます。

思い出してもらうためにも定期的に情報発信

本日は、「忘れられる前に情報発信」についてまとめようと思います。

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サービス業はホームページとの連携を大事に

「ホームページと実際のお店の雰囲気が全然違った。」という声を聞くことがあります。それが良い意味で違った場合と、悪い意味で違った場合があります。

しかし、どちらの場合でもホームページの役割が十分に果たしていない証拠です。

良い意味の場合だとホームページの情報が薄いもしくは最新の情報を提供していないことであり、悪い意味だとホームページのデザインや情報が誇張しており、実際の店舗の雰囲気やサービスが下回っていることを示しています。

本日は、サービス業はホームページとの連携を大切にすることについてまとめます。

ホームページと実店舗とのイメージを一致させたい

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リピーターを大切にする

集客に力を入れている会社は多いですが、思ったような効果を出せないと悩んでいる会社も同じ数存在します。

特に、「集客 = 新規顧客獲得」と思っている会社にはこの傾向が強いです。

会社の売上の8割はリピーター購入者によって支えられていると言われています。

集客が上手な会社は、リピーターがお店に集まり、そして新規顧客が継続して購入する、惹き付ける力を持っています。

本日は、「リピーター客を大切にする」ことで売上を拡大して行くことについて話をします。

繰り返し購入するには理由がある

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問合せ対応で信用を勝ち取る

お客様からの問い合わせは商品や業務の改善につながる貴重な情報だと言われています。

丁寧で迅速な対応をすることができれば、リピーターのお客様がお店のファンに変わるでしょう。

問合せ対応でお客さまからの信用を勝ち取る

本日は、「問合せ対応で信用を勝ち取る」についてまとめようと思います。

理想の問合せ対応

問合せ対応の理想はフリーダイヤル、迅速なメール対応(30分以内に返信)。

お客様に負担(時間やお金)をかけることなく早急に対応できることが理想です。

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販売後のアフターフォローから関係が始まる

お客様がホームページで商品を購入し、商品を発送する。販売後にお客様とコミュニケーションをとっていますか。

お客様は商品に満足しているのでしょうか。支払いや発送手続きで問題はなかったのでしょうか。そして、このお客様は次回も商品を購入してくれるのでしょうか。

お客様との関係は販売すると終わりではなく、そこから始まるものだと思います。

お客様との関係を強めるきっかけとなる

本日は、「販売後のアフターフォローから関係が始まる」についてまとめようと思います。

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