問合せ対応で信用を勝ち取る

お客様からの問い合わせは商品や業務の改善につながる貴重な情報だと言われています。

丁寧で迅速な対応をすることができれば、リピーターのお客様がお店のファンに変わるでしょう。

問合せ対応でお客さまからの信用を勝ち取る

本日は、「問合せ対応で信用を勝ち取る」についてまとめようと思います。

理想の問合せ対応

問合せ対応の理想はフリーダイヤル、迅速なメール対応(30分以内に返信)。

お客様に負担(時間やお金)をかけることなく早急に対応できることが理想です。

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販売後のアフターフォローから関係が始まる

お客様がホームページで商品を購入し、商品を発送する。販売後にお客様とコミュニケーションをとっていますか。

お客様は商品に満足しているのでしょうか。支払いや発送手続きで問題はなかったのでしょうか。そして、このお客様は次回も商品を購入してくれるのでしょうか。

お客様との関係は販売すると終わりではなく、そこから始まるものだと思います。

お客様との関係を強めるきっかけとなる

本日は、「販売後のアフターフォローから関係が始まる」についてまとめようと思います。

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